Nov 24, 2020
ПАНДЕМИЯ И БИЗНЕС-АНАЛИЗ: КАК ИЗМЕНИЛСЯ БИЗНЕС И ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ ДЛЯ БИЗНЕС-АНАЛИТИКОВ
В 2020-м фразу «мир никогда не будет прежним» мы произносим без доли иронии. Изменения не обошли стороной и сферу бизнес-анализа. В этой статье участники BeAmazing Community сделали обзор исследования, проведенного летом 2020-го года.
Мы провели первый BeAmazing митап, где Дарья Купко (Business Analysis Team Leader, EPAM) и Марина Володских (Head of Business Analysis, EPAM) поделились результатами исследования влияния пандемии на мир. Ниже мы кратко перескажем, какие индустрии оказалась наиболее затронуты, какую пользу из этой информации для себя могут извлечь бизнес-аналитики и какие доменные для специалистов знания вышли на первый план. С развернутой версией можно ознакомиться, посмотрев запись встречи.
Почему решили изучить последствия кризиса самостоятельно
Несмотря на то, что сейчас уже написано много статей на тему пандемии, по всем показателям — и объективным, и субъективным, распространение коронавируса и последовавший кризис несут наиболее яркие и значительные изменения в наш мир за последние много лет. Нам всем хочется быть осведомленными, правильно сориентироваться и внести корректировки как в бизнесы наших компаний и клиентов, так и в собственное развитие, чтобы не остаться аутсайдерами. Поэтому решили сделать свое исследование, учитывающее специфику работы бизнес-аналитиков.
В марте, когда пандемия набирала обороты, и все задавались вопросом, как это повлияет на глобальную экономику, ООН опубликовала в своем Twitter-аккаунте график с прогнозом по замедлению роста экономики : речь шла о падение как минимум до уровня кризиса доткомов в начале 2000-х . Уже в мае Euromonitor International (мировой лидер в области глобальной стратегической информации) высказал еще более неутешительное мнение, что падение превысит кризиса 2009, который, напомним стал крупнейшим за последние десятилетия.
Если говорить о бизнес анализе, то, согласно отчетам IBM, перспективы дисциплины в 2020 году представлены довольно радужными: рост спроса на бизнес-аналитиков с 364,000 открытых позиций до 2,720,000 позиций. Одним из ключевых факторов указывали фокус современных компаний (порядка 70%) на Digital Transformation. А кому как не бизнес-аналитикам стоять у руля этого процесса. Кроме того, упор делался на анализ и интерпретацию данных: ожидалось, что в 2020 году более 40% data science задач будет автоматизировано, и к 2021 году около 66% аналитических процессов вместо простого объяснения, что произошло и почему, буду предлагать сразу решение. Прогнозы говорили, что критичность роли бизнес-аналитиков в интерпретации данных должна существенно возрасти. Но, это было до пандемии, а сейчас важно понять, как ситуация отразится на бизнесе и бизнес-аналитиках.
Как кризис уже сейчас сказался на бизнесе
Делать окончательные выводы пока сложно. Даже спустя полгода, компании трудятся над разработкой единых мер безопасности. И все наблюдают за трансформацией пользовательского опыта, вызванной пандемией. Однако, уже сейчас нельзя не заметить, какие индустрии “просели” больше всего.
Компания Roland Berger (занимается управленческим консалтингом с 1967 года) в своих исследования рассматривает влияние различных факторов на компании в двух разрезах — годовой доход и краткосрочная ликвидность (т.е. на то, как быстро компании смогут погасить свои операционные издержки за счет продажи товаров/услуг). В Roland Berger дали прогноз степени ущерба различным бизнес индустриям , где путешествия, туризм, авиаперевозки и ритейл были отнесены к самым пострадавшим сферам. У них не только драматически снизились доходы, но и нет средств к быстрому восстановлению. Это вынуждает компании урезать всевозможные издержки, используя в том числе непопулярные меры.
Как доказательство — статистика, собранная сайтом Layoffs.fyi. Наибольшее сокращение сотрудников среди 30 известных стартапов наблюдается у тех же сфер: путешествия и туризм — Uber, Lyft, Airbnb, Sonder, TripAdvisor, а retail представлен известной компанией Groupon.
Чтобы подтвердить или опровергнуть гипотезы, полученные нами в процессе исследования, поговорили с Алексеем Журба из маркет-плейса Beru.ru, Ярославом Котышовым из Aviasales и Алексеем Платоновым, Health Care & Life Science, EPAM.[MM1]
А что там у бизнес-аналитиков?
Если посмотреть на количество открытых позиций для бизнес-аналитиков, то тут наблюдается полная корреляция с общемировой картиной. Еще зимой в продуктах и проектах из сферы туризма и путешествий был большой спрос на аналитиков, как в Европе (включая Беларусь), так и в США. А уже в марте все путешествия остановились. Многие проекты так и не стартовали, а текущие сократили издержки и, как следствие, закрыли часть позиций.
Стоит ли бизнес-аналитикам, специализирующимся на туризме, искать другие проекты или выбирать другой домен? Уже сейчас очевидно, что путешествия будут возобновляться: сперва оживет внутренний туризм, вслед за ним начинает готовиться к быстрому возвращению в строй корпоративный туризм (удаленка-удаленкой, но командировки так или иначе помогают продвигать бизнес). И все компании, которые начинают подбирать себе бизнес-аналитиков, ищут специалистов с опытом в этой сфере. Им предстоит непростая задача — помочь правильно скорректировать развитие бизнеса, увидеть слабые места и предусмотреть ограничения. На первый план начинают выходить данные и умение работать с ними. Конкуренция на такие места будет высокая, однако сильные аналитики будут востребованы.
Что касается ритейла, на него стоит посмотреть с нескольких сторон:
- Онлайн VS офлайн: объем онлайн-заказов и доставок еды вырос в мире на 20%, и более чем в 5 раз в США.
- FMCG VS остальные товары: объем покупок существенно сократился, исключая продукты питания и другие продукты повседневного спроса.
И естественно, это отразилось на вакансиях бизнес-аналитиков в этой индустрии. По данным Glassdoor после небольшой паузы, начали возвращаться на рынок большие игроки — появляются вакансии в Amazon и eBay. Уже сейчас заметны как минимум два значительных изменения: во-первых, для таких позиций требуется знание и понимание e-commerce домена, а во-вторых, умение оценивать и прогнозировать поведение пользователей на основании конкретных данных (веб-аналитика, статистика и т.д.).
Еще одной сильно пострадавшей сферой является производство. Оно и понятно: сложно производить что-либо, когда все работники вынуждены сидеть дома на карантине. И теперь компаниям нужно суметь максимально быстро вернуться в привычный режим. А это вынуждает активнее искать бизнес-аналитиков, которые помогут учесть особенности мира пост-пандемии и провести ту самую digital transformation. Компании готовы на более смелые шаги, инвестиции в экспериментальные технологии, которые позволят опередить конкурентов.
В сфере Healthcare и LifeScience много изменений в первую очередь связаны с инфраструктурой: увеличилась нагрузка на существующие продукты. Пандемия повлекла за собой переход от десктопных систем к вебу и миграции в облачные решения. Пока что в профилях бизнес-аналитиков не запрашивают умения работать с cloud, но наличие такого опыта будет очень значительным плюсом. Складывается впечатление, что вот-вот в вакансиях БА начнут появляться навыки работы с облачными технологиями: понимание тонкостей миграции, сложностей облачных решений и знание ограничений.
Доменные знания: быть или не быть?
Вопрос специализации на бизнес-домене всегда вызывает споры среди бизнес-аналитиков. Единого мнения нет, а цифры варьируются от страны к стране. Британский рынок полнится вакансиями с классическими аналитическими требованиями, в то время как в Нидерландах и Германии больше вакансий с требований к доменным знаниям: соответственно, 30%, 60% и 80%.
Если говорить об экспертных знаниях, то чаще всего аналитиков с доменной экспертизой ищут в финансовой сфере, финтехе, и LifeScience&Healthcare (сфера с высоким входным порогом). Однако аналитики с опытом и экспертизой востребованы и в E-Commerce, которая традиционно считается более простым для старта доменом. Цена ошибки сегодня слишком высока. Бизнес и так достаточно пострадал, поэтому аналитик должен не только глубоко знать и понимать e-commerce процессы, но и быть готовым работать с данным, чтобы свои решения делать data-driven.
Несмотря на возрастающий спрос на специалистов с доменными знаниями, многие вакансии акцентируют внимание на двух актуальных навыках: гибкость и фокус на работе с клиентом (customer engagement and customer management). Умения быстро адаптироваться, адекватно реагировать на непредсказуемо меняющиеся внешние и внутренние условия помогут бизнесу удержаться на плаву и выйти из кризиса, а аналитику оставаться востребованным.
Куда податься?
Подводя итоги всего выше сказанного, на что стоит обратить внимание в выборе дальнейших шагов развития.
Очевидно, если вы уже работаете в “безопасном” для кризиса домене, то имеет смысл продолжить свое развитие там же: высокий порог вхождения в LifeScience и финтех позволят оставаться конкурентосособными.
Те, кто “наработал” экспертизу в ритейле и туризме, могут, либо освоить смежные домены, либо же погрузиться в изменения пользовательского опыта, обратившись к данным и уже имеющейся аналитике.
C одной стороны, происходит расширение требуемых навыков в сторону анализа данных: у больших игроков все решения уже становятся data driven. Ведь сегодня данные стали еще одним стейкхолдером, с которым бизнес-аналитику обязательно нужно уметь работать. Углубляются требования к техническому стеку знаний: понимание облачных решений и микросервисной архитектуры, API. С другой стороны, заметен акцент на customer focus, и на сильную доменную экспертизу.
Таким образом, мы наблюдаем и для бизнес-аналитиков тенденцию перехода от формата Т-shape к M-shape, когда необходимо быть специалистом в нескольких областях внутри своей дисциплины (переход от одной “ножки” в букве Т к множественным в букве М), при этом сохраняя широкий охват общих знаний и умений.
Рост и развитие бизнес-аналитика — это достаточно сложная тема, включающая множество аспектов и нюансов. В будущем мы планируем более глубоко исследовать этот вопрос, присоединяйтесь к нашему сообществу, чтобы не пропустить все самое интересное!
